FAQ

抽選について

当店にて意図的に複数エントリーを行ったと判断した場合に限り、不正行為とみなします。
抽選販売にエントリーいただく際に、クレジットカードが利用可能かどうかを確認し、利用枠を確保するオーソリ(仮売上)処理を行っており、それによりご請求の通知が行われる場合がございます。
ご予約、ご購入を確約するものではございません。
商品によって抽選結果ご連絡までの時間が異なります。
ローンチカレンダー内より各抽選販売商品の販売方法ページにてご確認ください。
WEB抽選応募時の決済につきまして、こちらをご確認ください。
返金タイミングについては、お使いのカードにより異なります。

<クレジットカードをご利用の場合> 落選されたお客様へは、抽選結果のご案内とともにクレジットカードのオーソリ(仮売上)処理をキャンセルいたします。 ご利用のクレジットカードの種類、カード会社によって処理完了までに要する期間が異なるため、当店では明確な時期をご案内できかねます。 詳しくはご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

<デビットカードをご利用の場合> デビットカードをご利用の場合は即時引き落としとなるため、ご返金にお時間を要する場合がございますのでご注意ください。 デビットカードのエントリーによって生じた不利益につきまして、当社は責任を負いかねます。
抽選エントリー後のキャンセル対応は原則承っておりません。
配送先ご住所やサイズ変更希望などによるキャンセルもお受けできませんので、十分にご確認のうえ、エントリーください。
キャンセルされた場合は、以降の当選対象から除外させていただく場合がございます。

アプリについて

旧サイトからご利用いただき、2020年10月1日以降に初めてログインするお客様は、オンラインストア、公式アプリにかかわらず、パスワードの再設定が必要です。
下記よりパスワードを再設定のうえ、ログインしてください。
https://undefeated.jp/shop/customer/askpass.aspx
上記、パスワード再設定を行っても解決しない場合、画面に表示されているエラー内容をメールまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご登録のお電話番号をお調べしますので、ご登録のメールアドレスより当店までメール、またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
すでに同じメールアドレスにてアカウントを作成されている可能性がございます。
アカウント情報をお調べしますので、ご登録のメールアドレスより当店までメール、またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

注文について

すでにUNDEFEATED.JP(オンラインストア)の会員登録をされている方はトップページよりログインしていただければご確認可能です。
キャンセルご希望の旨をメールにてご連絡ください。
ご注文内容や在庫の状況、出荷準備の進行具合などを確認のうえ対応させていただきますが、状況によりご対応できかねる場合もございます。
ご注文確定後はクーポンの反映ができかねます。
そのため、当店までメールにてキャンセルご希望の旨をご連絡いただき、再度クーポンコードをご入力のうえご注文ください。

ご注文商品と異なる商品が届いた場合や、商品が汚損、破損などしていた場合はお取り換えいたします。商品到着後7日以内にメールにてご連絡下さい。それ以降の商品のお取り換え・ご返品は、原則的にお断りさせていただきます。

<交換・返品をご希望の場合のご連絡先>
メールアドレス:support@undftd.jp
メールにてお問い合わせいただいたお客様には、お問い合わせ内容確認後、返品・交換についてご案内いたします。当店からのご案内に沿ってお手続きください。

お支払いについて

お支払いは以下の方法にて承ります。
・代金引換
・クレジットカード決済
・後払い(コンビニ・郵便局・銀行)
・Amazon Pay
・楽天ペイ
・PayPay
※商品によって、選択可能なお支払い方法が限られる場合がございます。
商品到着後、商品とは別に郵送される請求書にて、コンビニ・郵便局・銀行でお支払いいただけます。請求書の発行から14日以内にお支払いをお願いいたします。
メールにて発行させていただきます。宛名やただし書にご希望がある場合はご注文時に「備考欄」にご記入ください。
コンビニ決済とは、 ご注文完了後にメールで発行される、払い込み番号、電話番号などをもとに、コンビニエンスストア店頭でお支払いいただく決済方法です。
お支払いには以下手数料がかかります。

[コンビニ決済手数料]
ご注文金額が0 円から33,000 円(税込) の場合、手数料440 円(税込)。
ご注文金額が33,001 円 (税込)から以上 の場合、手数料660 円(税込)。
全国のコンビニエンスストア(ローソン、ファミリーマート、セイコーマート、ミニストップ)にてお支払いいただけます。
ご注文時に選択したコンビニエンスストアにて、備え付けの専用端末で払込票を発券後、レジにてお支払いください。当店にてお支払い完了が確認でき次第、商品を発送させていただきます。

お支払い時に必要な情報については、下記方法でご確認いただけます。
・ご注文内容確認メール
・ご購入履歴

[ご購入履歴での確認方法]
【マイページ】にログイン後、購入履歴をクリックすると【購入履歴一覧】に移動します。該当するご注文のオーダーIDをクリックし、【購入履歴詳細】ページの中部にてご確認ください。

[ご購入履歴での確認方法]
の下の【マイページ】部分に、マイページへのリンクを設定してください。

商品の発送について

送料660円(税込)がかかります。沖縄・北海道や一部離島地域は1,100円(税込)がかかります。
通常、ご注文日より2~4日(土日祝日を除く日数、離島・一部地域については~7日)で発送いたします。
※在庫状況や配送混雑などにより、さらにお時間を頂戴する場合がございます。あらかじめご了承ください。
日本国内への発送のみ承ります。
商品の再入荷についてのお問い合わせに関してはお答えできかねます。

ポイント制度について

UNDEFEATED.JP(オンラインストア)でのご購入に対するポイントは、出荷完了メール送信日の深夜頃に付与されます。
オンラインストアアカウントと統合可能なスタンプスアカウントは一つのみです。
スタンプスアカウントを複数お持ちで、間違ったアカウントと統合してしまった場合、統合解除の処理にお時間をいただくとともに、その間に付与されたポイントは失効することがございますのでご注意ください。
なお、複数のスタンプスアカウントのポイントを一つのアカウントに集約することはできかねますのでご了承ください。
オンラインストアアカウントとポイントアプリのアカウントが統合できていない可能性がございます。
[アカウント統合方法]
UNDEFEATEDアプリ内、右下のMEMBERタブ>設定より、「スタンプスアカウントを統合する」ボタンをタップしてください。
情報入力画面に遷移しますので、統合を希望されるスタンプスアカウントのメールアドレス、パスワードを入力後、下部の「統合する」をタップするとアカウントを統合することができます。
以下内容をご記入の上、メールまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
・ご登録のメールアドレス
・オンラインストアアカウントと統合済みのスタンプスID
・統合希望されるスタンプスID

その他

すでに会員登録されている方は、UNDEFEATED.JP(オンラインストア)トップページよりログインし、退会やメールマガジンの配信停止などのお手続きをしていただけます。
ご不明な場合はメールまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
簡易包装になりますが、無料でご対応させていただきます。
ご注文の確認ページ内、「その他」の項目にて、ラッピングの有無をご選択いただけます。ご希望の場合はチェックボックスにチェックを入れてください。
ご利用のメールサービス、セキュリティや受信許可の設定によって、当店からのメールが未着になる場合があります。ドメイン「@undftd.jp」の受信許可設定をお願いいたします。
シューズのサイズに関しては各メーカーの日本のセンチ表記を記載しております。
恐れ入りますが、お電話窓口は設けておりません。
メールまたはお問い合わせフォームからのご連絡をお願いいたします。
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